¿Cobro duplicado? Así lo solucionamos.Actualizado 7 hours ago
Si identifica que cobramos dos veces por la misma compra, por favor, ayúdenos a investigar la situación. Realice el registro en nuestro Formulario de Contacto y facilitarnos la siguiente información:
Sitio web donde realizó la compra: (Ej: nombredelsitio.com o la app móvil).
Número de pedido: Lo encontrarás en el correo de confirmación de tu compra.
Correo electrónico: El que usaste al momento de comprar.
Fecha y hora aproximada de la compra:
Valor exacto de la compra: (Indica el monto de uno de los cobros).
Adjunta un comprobante del cobro duplicado
Para que nuestro equipo pueda verificar lo ocurrido con el banco, es fundamental que adjunte uno o más documentos donde se vean claramente los dos cargos.
La cartola bancaria de su cuenta corriente o tarjeta de crédito donde se reflejen los dos cargos.
Un pantallazo de la app de su banco o de billeteras como Ventipay mostrando el detalle de las dos transacciones aprobadas.
Los correos electrónicos de confirmación del pago.